グループ内ではプロモーションを担当
仕事の対応はできるだけポジティブに

オンラインサイトにおけるマーケティングから受注・在庫管理までの全般を担うのが、eコマースグループです。業務は、ページデザインやメルマガなどお客様に接する「プロモーション」と受注や在庫・売上の管理などを行う「オペレーション」に分かれています。現在私は、プロモーションを担当しています。

入社当初は引き継ぎもあり、出社して業務に当たっていたのですが、ちょうどコロナ流行の第1波の頃で、すぐにリモートワーク中心になりました。コミュニケーションが取りづらい状況ではありましたが、上司や同僚たちが仕事のしやすい環境を作ってくれました。ランチ会などのイベントも開いてくれて、スムーズに馴染むことができました。

業務に関しては、前職に比べチャネルも多く、それぞれキャンペーン内容もスケジュールも異なるため、スピーディな対応が求められます。タスクも多く余裕のない状態のことが多いのですが、急な変更依頼に対しても、できるだけポジティブに対応するよう心がけています。迅速に進めていく必要があるので、お互いに頼みやすい雰囲気は大切だと思っています。

プロモーションの仕事は、サイトの限られたスペースの中で、写真や文字を使って商品の魅力を伝えなければならず、表現に難しさを感じることも多くあります。それでも、どうすれば商品を魅力的に伝えられるかを考えながら業務に当たり、売上という形で結果が出た時は安堵感と同時にやりがいを感じます。

新システムの設定組みを任される
試行錯誤を繰り返すも、順調に稼働

入社して間もない頃に、プレゼントキャンペーンの展開にあたり、設定組みを任されました。ユーザーの購買行動上でキャンペーン条件や内容を分かりやすく表示し、かつ、受注処理から梱包・発送作業における一連のフローを可能な限り自動化・効率化することで、訴求から受注・現場作業までをトータルで考えた上での仕組みづくりを新たに行おうというものでした。オンラインサイトではさまざまな施策を行いますが、サイト上の表記やデザインのみでなく、注文を受けた後のオペレーションも含めてうまくいかなければ、お客様にご満足いただけない結果となってしまう可能性があります。ユーザー目線でわかりやすく魅力的に商品やキャンペーンを表現すること、取り組みの目的を達成することを念頭に、オペレーション担当のスタッフや関連部門とも連携し、検討を重ね、テスト注文を入れるなど、一つ一つ確認しながら進めていきました。試行錯誤を繰り返しながらの作業でしたが、現在に至るまで順調に稼働しており、ほっとしています。

現在は主に、キャンペーンとイベントのページを担当しています。キャンペーン内容はいろいろあり、切り替えも早く、毎回ページデザインをどうするかなど、依頼書づくりに追われています。イベントは、秋から春にかけて特に多く、デザイン会社とのやりとりも頻繁になります。メルマガの配信も担当しており、チャネルに応じて週に１〜2回、また、イベントに合わせた配信もするのですが、どのような内容で構成するか、日々試行錯誤しています。だいぶ慣れたのですが、タスクが多く、納期もすぐに来るので、始めのうちはタスク管理に苦労しました。スピーディにやらないといけないので、スケジュールを紙に書いて取り組んでいたら、机上が紙だらけになり、紙に埋もれそうになったほど…。電子ノートを使うようにしたら解決しましたが、それくらい大変でした。

今、eコマース市場の成長とともに、オンラインショップへのニーズは高まっています。ヨックモックのオンラインショップの売上をさらに伸ばすためには、より多くのお客様にご満足いただけるサービス・コンテンツを常に提供していかなければなりません。今後もお客様にヨックモックを選んでいただくために、どういう情報を発信していったら良いか、どんなページ作りをしたら良いかを、自ら提案することが求められています。そのために、Webマーケティングの知識や表現の方法など、幅広い分野のインプットを行い、売上向上に貢献できる人材になりたいと考えています。

※部署名はインタビュー当時のものです。